Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bitte lesen Sie zunächst unsere FAQ, bevor Sie uns kontaktieren. Viele häufig gestellte Fragen werden hier bereits beantwortet.
1. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Bestelldaten bestätigt wurden, können wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail zur Verfügung stellen.
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und vollständigen Rechnungsdaten an. Wir senden Ihnen die Rechnung anschließend elektronisch per E-Mail zu.
Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie von PayPal zusätzlich eine eigene Zahlungsbestätigung und einen Transaktionsnachweis.
2. Was passiert nach meiner Bestellung?
Nachdem Sie eine Bestellung bei Tabakora aufgegeben haben, folgen wir einem klaren Ablauf.
Zahlungsinformationen:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an sales@tabakora.de.
Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, teilen Sie uns bitte die bei PayPal registrierte E-Mail-Adresse mit. Wir senden Ihnen anschließend eine PayPal-Zahlungsanforderung bzw. Rechnung.
Wenn Sie Alipay oder WeChat Pay bevorzugen, können Sie uns Ihre WeChat-Kontaktdaten mitteilen. Wir stellen Ihnen anschließend die entsprechenden Zahlungsinformationen zur Verfügung.
Kunden in den USA können außerdem per Zelle bezahlen.
Bestellprüfung:
Wir überprüfen die ausgewählten Produkte, die Bestellmenge sowie Ihre Lieferinformationen.
Adressbestätigung:
Vor dem Versand können wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu bestätigen.
Bearbeitung & Versand:
Bestellungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung versendet.
Sendungsverfolgung:
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, Ihre Sendungsnummer und einen Tracking-Link.
Lieferung:
Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ oder „Erfolgreich zugestellt“ anzeigt, gilt die Sendung als zugestellt.
Sollten Sie ein als zugestellt markiertes Paket nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst bei Familienmitgliedern, Freunden, Nachbarn, der Hausverwaltung, dem Empfang oder anderen Personen, die das Paket möglicherweise für Sie entgegengenommen haben.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit:
- PayPal
- Alipay
- WeChat Pay
- Zelle für berechtigte Kunden in den USA
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam:
Die Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung erfolgreich eingegangen und bestätigt wurde.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Versandort und Bestimmungsland ab.
- 🇺🇸 US-Lager → USA: ca. 3–5 Werktage
- 🇨🇳 🇰🇷 🇯🇵 China, Korea oder Japan → Deutschland: ca. 10–15 Werktage
- 🇨🇳 🇰🇷 🇯🇵 China, Korea oder Japan → USA: ca. 10–15 Werktage
- 🌍 China, Korea oder Japan → andere Länder: ca. 10–15 Werktage
Bei diesen Angaben handelt es sich um unverbindliche Richtwerte. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Zollabfertigung, lokale Versanddienstleister, Feiertage, Wetterereignisse und andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
5. Ist der Einkauf in unserem Online-Shop sicher?
Ja. Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
Unsere Website verwendet SSL-/HTTPS-Verschlüsselung. PayPal-Zahlungen werden über das sichere Zahlungssystem von PayPal abgewickelt.
Wir speichern keine PayPal-Passwörter und verkaufen personenbezogene Daten nicht an Dritte.
Notwendige Informationen können an Zahlungsanbieter, Versanddienstleister oder andere Dienstleister weitergegeben werden, sofern dies für die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
6. Was passiert nach dem Versand?
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Sendungsinformationen per E-Mail.
Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder ein Zustellproblem auftreten, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit und unterstützen Sie bei der Klärung.
Je nach Situation kann es erforderlich sein, dass Sie sich direkt an den zuständigen lokalen Post- oder Paketdienstleister wenden.
7. Ist der Versand kostenlos?
Für berechtigte Bestellungen ist der Versand kostenlos.
Die verwendete Versandart kann je nach Zielland, Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und lokalen Versandbedingungen variieren.
8. Woher stammen die Produkte?
Tabakora konzentriert sich auf internationale Tabakprodukte aus den lokalen Märkten von China, Korea und Japan.
Unser Sortiment basiert auf unserer langjährigen Erfahrung im Tabak-Einzel- und Großhandel.
9. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer und einen Tracking-Link zur Verfügung.
10. Kann ich eine Bestellung nach dem Versand zurückgeben oder stornieren?
Nach dem Versand sind Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen nicht automatisch möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter:
Bevor Sie eine Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern, sollten Sie unsere Anweisungen abwarten.
11. Gibt es ein Mindestalter für den Kauf?
Ja.
Sie müssen das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für den Erwerb und Empfang von Tabakprodukten in Ihrem Land erfüllen.
Wir behalten uns vor, einen Altersnachweis oder weitere Informationen anzufordern, sofern dies erforderlich ist.
12. Was passiert, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht finden kann?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das Paket möglicherweise von Familienmitgliedern, Freunden, Nachbarn, dem Empfang, der Hausverwaltung oder einer anderen Person für Sie angenommen wurde.
Überprüfen Sie anschließend den Sendungsstatus beim zuständigen Versanddienstleister und kontaktieren Sie diesen gegebenenfalls direkt.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren: