Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Stand: 2. September 2026
Bei Tabakora möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen in dem erwarteten Zustand und entsprechend der Bestellung erhalten.
Da Tabakprodukte regulierte und zum Verbrauch bestimmte Produkte sind, können für Rückgaben und Erstattungen besondere gesetzliche Anforderungen gelten.
Vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Wir werden uns bemühen, einen Stornierungswunsch vor dem Versand zu berücksichtigen.
Nach dem Versand
Nach dem Versand können Rückgaben oder Erstattungen insbesondere bei einer bloßen Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht erfolgten Annahme der Sendung eingeschränkt sein.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht absichtlich und veranlassen Sie keine Rücksendung, ohne zuvor Kontakt mit Tabakora aufzunehmen.
Eine nach dem Versand verweigerte, nicht abgeholte oder zurückgesendete Sendung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Versandkartons
- Fotos der erhaltenen Produkte
- Fotos sichtbarer Beschädigungen
Wir prüfen den Vorgang und entscheiden anschließend über eine angemessene Lösung.
Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, Erstattung, teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Transportschäden
Wenn das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand des Pakets möglichst vor dem Öffnen zu fotografieren.
Wenn die Produkte während des Transports beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen können.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist für die korrekte Angabe seiner Lieferdaten verantwortlich.
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen, sofern eine erneute Zustellung möglich ist.
Verweigerte, nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung nach dem Versand aufgrund von beispielsweise:
- falscher oder unvollständiger Adresse
- Annahmeverweigerung
- Nichtabholung
- Abwesenheit des Empfängers
- Zoll- oder Importproblemen
- Einfuhrbeschränkungen
- anderen vom Kunden zu vertretenden Umständen
an uns zurückgesendet, erfolgt nicht automatisch eine Erstattung.
Soweit gesetzlich zulässig, können bei einer Erstattung oder erneuten Zustellung Versand-, Rücksende-, Bearbeitungs-, Zoll- oder sonstige Kosten berücksichtigt werden.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie lange es dauert, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von Tabakora entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.